旅游经销商的职能主要包括以下几个方面:
购买和销售旅游产品
旅游经销商从旅游产品生产者(如航空公司、酒店、景点等)处购买旅游产品,然后再将其销售给最终消费者(如个人游客或团体游客)。他们通过购进价与销出价之间的差额获得利润。
承担市场风险
旅游经销商与旅游产品的生产企业共同承担市场风险。经销商的经营业绩会直接影响旅游生产企业的经济效益。
产品所有权转移
在旅游产品的交易过程中,产品所有权会发生一次转移。购买者获得的是产品的使用权,而非所有权。
市场营销和产品组合
旅游经销商通过大量订购旅游产品,将其编排成多种时间、价格的包价旅游线路,然后批发给旅游零售商,最终出售给消费者。他们还可以通过设置办事处、建立合资企业或独资企业等形式进行市场推广。
直接销售给消费者
在某些情况下,旅游批发商也会直接对旅游消费者进行销售活动,此时他们要对消费者的整体旅游活动负责,包括食、宿、行、游、娱等所有费用。
提供旅行咨询服务
旅游零售商需要向旅游者提供广泛的旅行咨询服务,包括交通安排、食宿预订、特殊节目安排、行李运送等琐碎事宜的处理和咨询。
维护客户关系
旅游经销商需要与旅游消费者、旅游目的地的酒店、餐馆、景点、车船公司、航空公司等接待旅游企业保持良好的联系,并根据市场需求变化调整服务。
质量和信誉保障
在与旅游批发商及旅游产品供给企业签署购销协议时,旅游零售商需要关注对方的质量和信誉,确保所提供的旅游活动可靠、准时衔接、处理业务高效,并有完善的意外事故抢救和处理措施。
综上所述,旅游经销商在旅游产品的流通中扮演着重要角色,他们通过购买、销售、市场营销、客户服务和风险承担等一系列职能,将旅游产品从生产者传递到消费者,确保旅游活动的顺利进行。