旅游服务质量主要包括 结果质量和过程质量两个部分。具体来说，它涵盖了多个方面，其中包括：

沟通和信息提供：

旅游从业者需要提供准确、清晰的信息，包括旅游线路、景点介绍、交通等，以帮助游客做出最佳决策。

服务态度：

旅游从业者需要具备友好、热情的服务态度，提供周到、贴心的服务，以确保游客的舒适体验。

旅游产品的质量：

旅游从业者需要提供安全、舒适、干净的旅游产品，如酒店、交通工具等，以满足游客的需求。

旅游目的地的管理和维护：

旅游从业者需要积极参与目的地的管理和维护工作，保持景点环境的整洁、有序，并提供足够的游客设施。

售后服务：

旅游从业者需要提供及时、有效的售后服务，确保游客在旅游过程中遇到问题能够得到及时解决。

安全性：

旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全，例如酒店客房的安全性、旅游景点设施设备的安全性等。

态度和行为：

一线服务人员能用友好的方式、可信的态度、主动的关心和照顾服务于旅游者，并以实际行动为旅游者排忧解难。

可接近性和灵活性：

旅游服务的地理位置、营运时间和营运系统的设计与操作要方便于旅游者，并能灵活地根据旅游者的要求随时加以调整。

可靠性和忠诚性：

旅游企业能够可靠地、准确无误地完成所承诺的服务，无论发生什么情况，旅游者都可以依赖旅游企业，旅游企业能够尽心尽力地满足旅游者的最大利益。

这些方面共同构成了旅游服务质量的完整框架，确保游客在旅游过程中获得满意的体验。