旅游投诉平台是 专门为游客提供旅游投诉服务的平台。通过这个平台，游客可以方便地提交投诉，并跟踪投诉的处理进度。具体来说，12301国家旅游投诉平台，即12301国家智慧旅游公共服务平台，是我国第一个以PPP模式构建的国家旅游公共服务平台。它通过“语音+微信服务号/微信企业号+12301网站”全媒体交互形式提供公共服务，并基于行业应用的云服务平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。此外，12301热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线，提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。