旅游定制师是 专门为客户提供个性化旅游服务的专业人员。他们根据客户的兴趣爱好、预算、时间等因素，为客户量身打造专属的旅游行程。旅游定制师的工作内容包括：

沟通与咨询：

与客户进行详细沟通，了解客户的旅行计划、产品需求、服务标准和预算预期，回复客户咨询，并提供专业的旅游咨询服务。

定制化行程设计：

根据客户的需求，快速并合理地设计定制化的行程，包括机票、酒店、车导、活动等预定工作，并核算旅游方案的成本及报价。

资源整合与供应商协调：

整合各类旅游资源，如机票、用车、门票等，并与供应商进行沟通与合作，进行成本控制，确保服务质量。

预订与确认：

根据客户的旅游方案及时预定旅游资源，并确认预订信息，确保预订过程的准确性和及时性。

客户关系维护：

建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，收集客户反馈，为产品改进和服务质量提升提供参考。

售后服务：

处理客户投诉和问题，提供有效的解决方案，并跟踪售后服务结果，确保客户满意。

销售与市场支持：

协助销售团队完成销售目标，提供必要的客户服务支持，参与销售策略的制定，提供客户服务角度的建议。

应急处理：

具备处理应急事件的能力，有一定的抗压能力，确保团队顺利出行，圆满返回。

旅游定制师需要具备良好的沟通能力、应变能力、市场敏感度以及专业的旅游知识，以便准确理解客户需求并及时调整方案。