旅游销售顾问的主要职责包括:
客户咨询与需求了解
提供旅游线路的详细信息和特色,解答客户的咨询。
了解客户的详细需求,提供个性化的旅游解决方案,推荐合适的旅游产品。
客户关系维护
维系现有客户关系,跟进订单,提供专业的旅游顾问服务。
建立客户档案,定期回访客户,了解客户满意度,并及时处理客户反馈和投诉。
销售与市场拓展
负责发掘本地生活服务类商家资源,并与商家进行合作谈判,促成签约合作。
开发新市场,增加产品销售范围,拓展客户基础。
订单处理与跟进
对提交的订单及时进行处理和跟进,确保订单顺利完成并收款。
在交易达成后持续跟进客户进程,保障客户满意而归。
产品推广与营销
根据公司的营销计划,执行销售活动,完成部门规定的销售任务。
协助产品部进行市场信息的收集与分析,提供市场动向的合理化建议。
团队管理与协调
协调各部门关系,做好团队接待工作,妥善安排团队住宿、餐饮、娱乐等细节。
组织和参与公司组织的线下活动,增强客户黏性。
其他职责
参与公司市场调查活动,了解竞争对手的动态,提供应对方案。
搜集客户信息,进行客户需求调查,寻找潜在客户并进行商务公关。
旅游销售顾问需要具备良好的沟通能力和销售技巧,能够根据客户需求提供专业的旅游咨询服务,并具备独立开发和维护客户关系的能力。此外,他们还需要熟悉旅游市场动态,能够及时应对市场变化和客户需求。
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