旅游销售是指 从事旅游产品和服务销售的工作。旅游销售人员主要负责推销旅游目的地、酒店、机票、旅行团、旅游套餐等旅游产品和服务。他们与潜在客户进行沟通,了解客户的需求和偏好,提供相关旅游产品的信息和价格,并协助客户完成旅行的预订和安排。此外,旅游销售人员还可能负责处理客户投诉、提供售后服务以及与供应商和合作伙伴协商合作等工作。
旅游销售的核心职责包括:
产品销售和推广:
负责公司产品的销售及推广,完成销售指标,开拓新市场,发展新客户。
市场调研和竞争分析:
负责市场信息的收集以及竞争对手的分析。
客户服务和支持:
处理客户投诉,提供售后服务,确保客户满意度。
销售活动策划和执行:
负责销售区域内的销售活动策划和执行,完成销售任务。
客户关系管理:
维护和开发客户关系,处理客户咨询,提供个性化的旅游规划和服务。
团队合作和沟通:
与团队成员合作,保持良好的沟通,确保订单的顺利完成和客户的满意度。
旅游销售的理念主要包括客户导向、销售获利和利用资源。客户导向即以客户为对象,以市场为中心;销售获利即必须有合理利润,使企业生存和发展;利用资源即以充分利用企业内外资源为支持体系。
旅游销售的途径包括电视、报纸、网络和一些专业的旅游报刊、杂志等。销售人员需要具备较强的沟通能力、市场分析判断能力、客户服务意识以及良好的团队合作精神。
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