旅游接待的工作内容主要包括以下几个方面：

游客咨询与预订

设立专门的咨询热线和在线客服，及时解答游客的疑问，提供相关旅游信息。

根据游客需求，提供个性化的行程建议，包括景点、交通、住宿等信息。

确认游客行程后，填写“旅游预订单”，并支付定金。

将游客信息录入系统，生成订单，确保信息准确无误。

出发前准备

在出发前一周，主动与游客联系，确认行程安排及注意事项。

准备相关旅游资料，包括行程单、景点介绍、注意事项等，确保游客在出发前了解所有信息。

确认车辆及导游的安排，确保其准时到达。

接待服务实施

接机/接站：导游在约定地点迎接游客，协助游客办理行李及其他相关事宜。

行程执行：按照预定行程进行游览，导游需提前了解景点信息，确保讲解内容准确、丰富。

用餐安排：根据行程安排，提前预定餐厅，确保游客用餐体验良好。

突发情况处理：如遇天气变化、交通堵塞等突发情况，导游需及时调整行程，并与游客沟通，确保游客满意。

结束服务与反馈

送机/送站：行程结束后，导游负责送游客到约定地点，确保游客安全离开。

服务反馈：向游客发放满意度调查表，收集游客对服务的意见和建议。

数据整理：将反馈信息整理归档，分析游客满意度，为后续服务改进提供依据。

其他接待工作

安排住宿服务，确保游客有舒适的住宿环境。

安排餐饮服务，提供符合游客口味的餐食。

安排观光游览、休闲度假等服务，满足游客的游览需求。

提供导游、领队服务，确保游客在旅行过程中得到专业的指导和帮助。

提供旅游咨询、旅游活动设计服务，帮助游客规划旅行行程。

代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。

为机关、事业单位和社会团体的差旅、考察、会议、展览等公务活动提供代办服务。

为企业各类商务活动、奖励旅游等提供代办服务。

综上所述，旅游接待工作涵盖了从游客咨询、预订、出发前准备、接待服务实施到结束服务与反馈的全过程，确保游客在旅行过程中得到全面、周到的服务。